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Cómo cambiar los datos de usuario
Para cambiar sus datos de usuario, envíe por favor un mensaje por Correo Electrónico con su nombre de usuario y contraseña a cs@easy-forex.com. Indique detalladamente los datos que desea cambiar.
No he recibido mi confirmación por Correo Electrónico. Tal vez les haya dado una dirección equivocada, o algo ha fallado en mi operación. Podría reconfirmar, por favor?
No se puede emitir duplicados de confirmaciones por correo electrónico. Las confirmaciones por correo electrónico se generan sólo en el momento de la operación. Si tiene que reconfirmar la operación, diríjase al centro de Servicio del cliente. Usted no necesita la confirmación por Correo Electrónico para gestionar su operación, todo lo que tiene que hacer es revisar su cuenta y su posición. El mensaje se envía sólo para la comodidad de los clientes, que así tendrán un registro adicional de los datos de su operación. Si ha recibido un número de confirmación en la pantalla, la operación está confirmada. La no recepción del mensaje de confirmación por correo electrónico no incide en el estado de su cuenta. Los intentos de envío cesan cuando el mensaje no llega a destino, ya sea por una dirección inexistente, un buzón lleno, o porque el servidor del destinatario no acepta correo o es inaccesible. No se envían cartas de confirmación por correo convencional para operaciones en línea.
Las operaciones en línea con Easy-Forex son seguras?
Sí. Utilizamos el sistema SSL, de aceptación internacional, para codificar todos los pagos efectuados con tarjetas de crédito por Internet. Esto es automático y se le notificará al instante si su navegador no admite este sistema.
Un mensaje me dice que mi navegador no es compatible con el sitio. Por qué?
Easy-Forex funciona con una variedad de navegadores y sistemas operativos. Sin embargo, algunos navegadores más antiguos no admiten todas las funciones necesarias. Recomendamos utilizar Internet Explorer 5 o superior. La actualización del navegador podría mejorar su experiencia de navegación por la red y su seguridad en línea. ¡Actualizar ahora!
| |  | Mercado de divisas
Qué significa operar a plazo, qué es una opción, y cómo puedo comprender mejor los términos utilizados en Easy-Forex?
¡Easy-Forex quiere facilitarle la comprensión del mercado de divisas! No obstante, hay algunos términos fundamentales que no podemos dejar de lado. Le invitamos a adquirir el conocimiento básico de algunos términos en nuestro Diccionario de Forex.
Pueden ustedes decir qué va a pasar con las divisas, cuáles van a subir y cuáles a bajar, etc.?
No. Los precios de las divisas internacionales son sumamente volátiles e impredecibles. A raíz de esa volatilidad, no existe el sistema que pueda asegurarle que las operaciones en el mercado de divisas le reporten cuantiosos beneficios, y tampoco es posible garantizarle que sus operaciones le rindan resultados favorables.
Quisiera obtener información acerca de los acontecimientos importantes que podrían influir en los precios de cambio cómo puedo hacerlo?
Para enterarse de los acontecimientos venideros que podrían influir en el mercado de divisas, consulte nuestro Calendario Forex.
| | | Precios, primas y operaciones
Podrían enviarme los precios por Correo Electónico?
No. La sección de operaciones en línea de nuestro sitio Web se conecta directamente con nuestro sistema central FX, y presenta los precios y primas más recientes basados en cotizaciones de FX en tiempo real. No existe el compromiso de operar en el momento en que se exhiben los precios y primas, usted sólo se compromete a efectuar la operación cuando envía los datos del pago. ¡Visite las operaciones en línea para ver nuestras grandes ofertas ahora!
El precio de las operaciones que me interesan ha cambiado desde la última vez que los consulté. Cómo es eso?
Las operaciones de Easy-Forex dependen del mercado FX, que es dinámico y cambia todo el tiempo. Las fluctuaciones del mercado en los precios y otros parámetros influyen en el motor totalmente automático de cálculo de precios de Easy-Forex. Por eso, los precios y primas pueden cambiar constantemente. Para su comodidad, Easy-Forex ha desarrollado la barra de divisas que presenta los datos del mercado en tiempo real y puede indicarle si los precios están en subida o en bajada. Los precios de color verde en la barra indican que han subido desde la última actualización, los rojos indican que han bajado desde la última actualización.
Qué clase de operaciones ofrecen ustedes?
Ofrecemos: Contrato Spot, Contratos a Plazo y Opciones, en las divisas principales, cruces y algunas exóticas.
Hay operaciones especiales?
Desarrollamos soluciones especiales para los clientes o asociados que actúan en mercados exclusivos. Diríjase a nuestro departamento de márketing en marketing@easy-forex.com.
Cuándo debo revisar "Mis posiciones"?
Ud puede revisar "Mi posicion" en qualquier momento,"Mi posición" es un informe que presenta todas sus operaciones activas cuando usted lo consulta. Todas las operaciones abiertas aparecen en "Mi posición", divididas en Contrato Spot, Operaciones a Plazo, Opciones y Ordenes-Limite. Si consulta el "Valor actual total", usted recibe el valor total para cerrar todas las operaciones según los precios actuales del mercado. Puede consultar el valor de cada operación, sobre la base de los distintos precios, haciendo clic en el botón "Cerrar". También puede cerrar cualquier operación que esté activa haciendo clic en el botón "Cerrar".
Qué debo hacer si tengo un problema específico respecto de una determinada operación en Easy-Forex?
Envíe un mensaje de correo electrónico a Servicio al cliente en cs@easy-forex.com con los detalles del problema. Haremos todo lo posible para responderle en un plazo de 2 días.
Cuesta dinero utilizar Easy-Forex?
Lo que cuesta negociar en divisas está determinado por la diferencia entre los precios comprados y vendidos de las divisas ("el Spread") y el pago de una comisión. Los spreads de Easy-Forex son muy competitivos. Para operaciones y volúmenes de pequeña escala, la diferencia en Easy-Forex es de aproximadamente 0,5%. Compárelo con la mayoría de los bancos, que generalmente fijan una diferencia de 1,6% para las operaciones de cambio pequeñas a medianas. Más aun, la mayoría de los bancos le cobran además otras comisiones, mientras que en Easy-Forex no cobramos comisión. Para las operaciones y volúmenes en gran escala, diríjase a nuestro Servicio al cliente en cs@easy-forex.com o llámenos por teléfono. Cobramos una comisión sólo por la renovación del Contrato Spot ("rolling"), según se presenta en nuestra Zona de Contrato Spot.
| | | Retroalimentación general
Cómo puedo hacer llegar mis comentarios a Easy-Forex?
Si bien no podemos responder a los mensajes individuales, apreciamos todas los aportes de nuestros usuarios y leemos atentamente todos los comentarios que recibimos. Envíe su mensaje a cs@easy-forex.com y exprese su opinión.
Tengo una gran idea respecto de lo que Easy-Forex debería ofrecer. A quién debo enviársela?
Apreciamos todas las sugerencias con respecto a nuevas operaciones u ofertas. Envíe su mensaje a marketing@easy-forex.com y transmítanos su sugerencia.
| | | Enlaces al sitio
Puedo instalar un enlace a Easy-Forex en mi sitio Web?
Si desea poner un hiperenlace al sitio Web de Easy-Forex en su propio sitio, envíe un mensaje a marketing@easy-forex.com.
| | | Contrato Spot
Qué significa Contrato Spot o "FX day trading" en Easy-Forex ?
Easy-Forex Contrato Spot le permite llevar a cabo operaciones diarias de cambio de divisas con spreads bajos (la diferencia entre los precios comprador y vendedor). Las posiciones se renuevan automáticamente todas las noches a las 22:00 (GMT), empezando el día en que se hace la transacción hasta el fin del mismo día. Mientras la operación permanezca abierta, se le cobrará una cuota de renovación cada noche a las 22:00 (GMT) para todas las operaciones que estén abiertas a esa hora. No se cobrará por las operaciones que se cierren antes de las 22:00 (GMT). Nota: Si no se puede cobrar la cuota de renovación por medio de su tarjeta de crédito, todas las operaciones de Contrato Spot se cerrarán automáticamente.
Qué diferencia hay entre el Contrato Spot (Day Trading) y los Contratos a Plazo (Forward) en Easy-Forex?
Un Contrato Spot es una operación de cambio de divisas que se renueva automáticamente cada noche a las 22:00 (GMT), empezando el día en que se hace la operación hasta el fin del mismo día. Mientras permanezca abierta, se le aplica a la posición una cuota de renovación cada noche a las 22:00 (GMT). La operación a Plazo o Forward no se renueva cada noche, y sigue en existencia hasta la fecha fijada cuando se hizo la operación. La diferencia principal está en los costos relacionados con las operaciones. El spread en operaciones de Contrato Spot es menor que en los Contratos a Plazo, pero en los contratos a plazo o Forward no se cobra la cuota de renovación. La operación llega a su fin en uno de los siguientes casos:
1. Usted inicia la terminación.
2. El tipo de cambio del Contrato Spot ha llegado al valor de Limite de Pérdida que usted ha predefinido.
3. Ha llegado la fecha final de la operación.
4. La operación se ha cerrado por falta de pago de la cuota de renovación.
5. La operación ha sido cancelada por errores de programación o defectos en el funcionamiento del sistema.
6. Easy-Forex cierra los saldos pendientes en los casos definidos en "Información sobre riesgos", en la "Declaración previa a la inscripción en
Easy-Forex".
| | | Instrucciones de Ordenes-Limite
Qué son las instrucciones de Ordenes-Limite?
El que Easy-Forex esté disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, no quiere decir que USTED tenga que mantenerse despierto/a en espera de una oportunidad o precio preferidos… Usted puede fijar su precio preferido para el Contrato Spot, superior al precio actual del mercado, para que Easy-Forex se encargue de mantenerse alerta y monitorizar la oportunidad para usted. Cuando el precio del mercado llegue al Límite definido por usted, Easy-Forex realizará la operación de Contrato Spot para usted y en las condiciones que usted haya predefinido.
Al realizarse, la operación se convierte automáticamente en un Contrato Spot regular, con una duración predeterminada de 1 mes.
¡Easy-Forex le ofrece el servicio de fijación de límite COMPLETAMENTE GRATIS!!
Cuánto cuesta el servicio de fijación de límite?
Absolutamente nada. Todos los valores cobrados en garantía forman parte de una operación regular de Contrato Spot. Si no se captura la operación, los valores cobrados en garantía se devuelven a su saldo disponible. La ejecución de sus instrucciones de Ordenes-Limite en el límite fijado es un servicio gratuito de Easy-Forex.
Cuando se "captura" un Precio Límite, lo veré en Mi cuenta?
Sí, como 2 asientos en el diario de Mi Cuenta: (a) el final de la orden de ordenes limite y (b) una nueva operación de Contrato Spot.
Naturalmente, los dos asientos combinados dan un valor neto de cero.
Cuando caduque una Orden-Limite, lo veré en Mi cuenta?
Sí, como un solo asiento en el diario de Mi Cuenta, anulando la Orden-Limite.
Este asiento se reflejará también en su saldo disponible.
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Contrato Spot
