תמיכה טכנית במערכת המסחר מט"ח איזי פורקס

Languages / בחר שפת אתר

מסחר

מסחר יומי

כלים

עמלות, חיובים ומרווחים

מדיניות ניהול סיכונים

אתר זה מאובטח ע"י Verisign


החשבון שלי		הפוזיציה שלי		היסטוריה		הפקדה		משיכה

מסחר

מפת האתר Easy-Forex™ Australia Site

תמיכה טכנית
™Easy-Forex פלטפורמה למסחר הינה יישום אינטרנט סטנדרטי, שאינו דורש הורדת תוכנה או שינויי תצורה כלשהם מצד הלקוח (המשתמש). במקרים מסוימים, בהם קיימות אצל המשתמש הגדרות תצורה ייחודיות, או שחסרים אצלו מספר מרכיבים בסיסיים, יהיו נחוצים לו מספר שינויים על-מנת שיוכל להשתמש בתכונות מסוימות המוצעות באתר, או שיוכל להעשיר את חוויית הגלישה שלו. כדי לקבל הבהרות, נא עיין בשאלות ותשובות המופיעות להלן, או העבר שאילתא אלינו לכתובת: support@easy-forex.com



מונחי יסוד:

	מערכת הפעלה Operating System: התוכנה הבסיסית המנהלת את המחשב שלך: חלונות של מיקרוסופט, לינוקס, יוניקס, וכיוצא באלה.

	דפדפן Web Browser: התוכנה בה משתמש המחשב להצגת דפי אינטרנט ולגלישה באינטרנט. הדפדפן הפופולרי ביותר הוא מיקרוסופט אינטרנט אקספלורר Microsoft Internet Explorer.

	חומת-אש Firewall: תוכנה (או ציוד חומרה) שנועדה לסנן את התעבורה בין המחשב (או בין רשת המחשבים) ובין רשת האינטרנט.

	אנטי-וירוס Antivurus: תוכנה שנועדה להגן על המחשב בפני וירוסים.

	אנטי ספייוור Anti-Spyware: תוכנה שנועדה להגן על המחשב בפני ספייוור (Spyware, תוכניות "ריגול" ומעקב אחר הרגלי ופעילות המשתמש) ו-אדוור (Adware, "שתלי פרסום" המוחדרים למחשב)

	טכנולוגיית ג'אוה Java Technology : טכנולוגיה שפותחה על-ידי סאן (Sun Microsystems) עבור מספר יישומי רשת. על-מנת לעבוד עם ג'אוה על המשתמש להתקין אצלו את תוכנת העזר "Java Virtual Machine"

	קבצי אינטרנט זמניים Temporary Internet Files: קבצים המאוחסנים על מחשב המשתמש, ובכך מתאפשרת גישה מהירה יותר אליהם, על-מנת לשפר את ביצועי הגלישה.

	XML Web Services: שיטה להעברת נתונים בין המשתמש (client) והשרת (server).



דרישות תצורה מומלצות, לגלישה טובה יותר:
מחשב: אינטל פנטיום 4 מהירות 3 ג"ה, זיכרון 512MB או יותר מערכת הפעלה: חלונות XP דפדפן: אינטרנט אקספלורר 6 חיבור רשת: פס רחב 1.5MB (הורדה) ו-256KB (העלאה, upload)
דרישות תצורה מינימליות:
מחשב: אינטל פנטיום 2 (או שווה-ערך AMD או סלרון), מהירות 100 מ"ה, זיכרון 128MB או יותר מערכת הפעלה: חלונות 98 דפדפן: אינטרנט אקספלורר חיבור רשת: ISDN, מהירות 256KB (הורדה והעלאה, upload-download)



שאלות ותשובות
	ש: "אינני יכול לראות את מערכת הגרפים (Charts)." ת: מערכת הגרפים מבוססת על טכנולוגיית ג'אוה (Java), שצריכה להיות מותקנת על המחשב שלך. אם אינך יכול לראות את הגרפים, תוכנת העזר של JAVA לא מותקנת אצלך או שאינה פועלת כראוי. לצורך התקנה אוטומטית של תוכנת ג'אוה (Java Virtual Machine) נא בקר בקישור הבא http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp

	ש:"אינני יכול להיכנס (login) לאתר האינטרנט. אני מכניס את שם המשתמש שלי ואת הסיסמה, ודבר לא קורה." ת: [1] שם המשתמש והסיסמה חייבים להירשם במדויק (יש הבדל בין אותיות קטנות וגדולות). נא ודא שמקש האותיות הגדולות (CAPS-LOCK) אינו בשימוש, ונסה שוב. [2] לחצת בטעות על הרווח (space, המקש הגדול למטה במקלדת) בסוף או בתחילת שם המשתמש או הסיסמה. מחק את שניהם והקלד שוב. [3] ידוע שמספר תוכנות אנטי-ספייוור ואנטי-אדוור חוסמות את ה- XML web services ברשת (שיטת תעבורת נתונים שנועדה לתקשר בין הלקוח והשרת). במקרה כזה, עליך לסגור את אתר ™Easy-Forex , ולהוסיף את http://www.Easy-Forex.com לרשימת "האתרים המהימנים" (Trusted Sites) שבמחשב שלך(), דרך כלים - אפשרויות אינטרנט (Internet Options). [4]* אם אתה מקושר לאינטרנט דרך רשת משרדית, ייתכן שהדבר נובע ממדיניות חומת-אש של הרשת (firewall). נא צור קשר עם מנהל המערכת אצלכם.

	ש: "אינני מקבל ציטוטי FX. אני רואה את טבלת השערים, אך היא ריקה מנתונים." ת: [1] ידוע שמספר תוכנות אנטי-ספייוור ואנטי-אדוור חוסמות את ה- XML web services ברשת (שיטת תעבורת נתונים שנועדה לתקשר בין הלקוח והשרת). במקרה כזה, אנא סגור את אתר ™Easy-Forex , הוסף את http://www.Easy-Forex.com לרשימת "האתרים המהימנים" (Trusted Sites) שבמחשב שלך(), דרך כלים - אפשרויות אינטרנט (Internet Options). [2]* אם אתה מקושר לאינטרנט דרך רשת משרדית, ייתכן שהדבר נובע ממדיניות חומת-אש של הרשת (firewall). נא צור קשר עם מנהל הרשת אצלכם.

	ש: "הזמן המופיע בדף הגרפים או בדף היומן הפיננסי אינו הזמן הנכון." ת: הזמן המופיע בדפים אלה מוגדר על-פי אזור הזמן אצלך במחשב. נא ודא שהגדרות אזור הזמן אצלך במחשב מעודכנות. הקלקה כפולה על השעון שבתחתית המסך שלך (בדרך-כלל מימין למטה), והיכנס ל-"אזור זמן" (time-zone). בחר את האזור המתאים, עבור ל-"תאריך ושעה", הגדר את המועד העדכני, והקש "אישור".

	ש: "הדף הפך להיות "קפוא", ואינני יכול להמשיך ולדפדף דרכו." ת: סגור את כל חלונות הדפדפן, התנתק מהאינטרנט, ומחק את קבצי האינטרנט הזמניים שאצלך(**).

	ש: "אני מקבל את ההודעה הבאה כאשר אני גולש באתר ™Easy-Forex:"
"Easy-Forex™ supports Microsoft Internet Explorer 5.X and higher. You can download the latest version of Microsoft Internet Explorer "
	ת: פלטפורמת המסחר של ™Easy-Forex נתמכת על-ידי אינטרנט אקספלורר גרסה 5.0 או יותר. קבוצת הפיתוח של Easy-Forex Technologies עוסקת בימים אלה בפיתוח תמיכה עבור פלטפורמות ודפדפנים אחרים. נא צור עימנו קשר ל- support@easy-forex.com, אם ברצונך שניידע אותך ברגע שתהליך הפיתוח יושלם.



*כיצד להוסיף את ™Easy-Forex לרשימת האתרים המהימנים שלך:
עברית: התחל -> הגדרות -> לוח הבקרה -> אפשרויות אינטרנט. בחר בסדרן "אבטחה", בחר "אתרים מהימנים" והקש על "אתרים". בחלונית "הוסף אתר אינטרנט זה לאזור" רשום http://www.Easy-Forex.com, בטל את "דרוש אימות שרת עבור כל האתרים באזור זה", וסיים עם "אישור". אנגלית:
Go to Start -> Settings -> Control panel -> Internet options. Click on the Security tab, mark the "Trusted Sites" and click on "Sites". At the "Add this web site to this zone" write http://www.easy-forex.com, uncheck the "Require SSL verification for all sites in this zone" checkbox, and click OK.

** איך למחוק קבצי אינטרנט זמניים:
עברית: התחל -> הגדרות -> לוח הבקרה -> אפשרויות אינטרנט. בחר בסדרן "כללי". ב-"קבצי אינטרנט זמניים" הקש על "מחיקת קבצים", סמן את משבצת ה-"מחק את כל התוכן הלא-מקוון", והקש "אישור". תהליך זה עשוי להימשך מספר דקות. אנגלית:
Go to Start -> Settings -> Control panel -> Internet options. In the General tab, under the "Temporary internet files" section, click "Delete files", check the "Delete all offline content" checkbox, and click OK. This operation could take a few minutes.